本白皮书摘录于2023年京东官方文档：https://joyspace.jd.com/pages/hIuMNrQPj6jzwaRNEFyU，特此备份自用！！

1.理解搜推运营全景，建立高效流量阵地

搜推场域是商家在京东平台获取稳定自然流量的核心来源，本白皮书为商家提供搜推运营指导思路，辅助商家在平台精细化运营获取更多流量机会，日常流量数据监控看板及流量诊断可登陆商智-流量-搜索/推荐板块查看，白皮书内容后期会结合商家经营诉求不断迭代更新。下面带大家先全面了解一下京东搜索和推荐运营场域。

1.1.搜索核心运营场景

搜索场域除了满足用户主动搜索诉求之外，也在积极探索搜索环节如何为业务提供更多能力，支持不同经营场景需求。

1.2.推荐核心运营场景

推荐流量覆盖了用户浏览、加购、下单全流程。

• 购前：以用户种草为主，引导用户逛起来，主要推荐位：首页、我的京东
• 购中：促进成单转化，提升关联购买，主要推荐位：商详、mini商详、购物车
• 购后：引导用户购买更多，提升关联购买，主要推荐位：支付成功

各推荐场景如下图所示：

推荐展示方式：

2.掌握搜推运营策略，赢得流量增长机会

搜索及推荐场景中，商品能够获得更多曝光，与自身商品竞争力，价格竞争力和服务竞争力息息相关，做好基本功，形成曝光点击转化成长飞轮，抓住更多生意增长机会。

3.做好商品价格服务，提升流量获取效果

3.1商品运营

3.1.1做好标题

标题是商品信息内容的核心浓缩，表述清晰且包含商品关键信息的标题，一方面可以让用户在搜索商品相关关键词时更容易搜索到商品，另一方面可以让用户更快速了解产品情况，从而产生更多点击。好商品需要商品基础信息完整、准确，增强用户需求匹配度，提升曝光。

3.1.1.1.标题应用场景

标题会影响自然曝光，同时信息会应用在搜索和推荐的商品卡片中。

标题分为长标题、短标题两种，长标题主要用于商品在搜索场景下获取更多召回/曝光，短标题用于用户侧提升点击和转化

• 长标题：长标题是商品核心信息的集合，应该包含品牌、产品词/类目词、规格、销售属性等关键信息，标题是用户获得商品基础信息的重要途径。充分利用好标题的信息传达效率，关键产品信息写在前面，突出热搜词，丰富词根，提升搜索曝光机率。更多标题相关内容可查看：标题发布规则
• 短标题：短标题是长标题中核心信息的抽象、概括与总结，旨在简短、精炼、清晰地体现商品的核心决策因子。应用于搜索、推荐、商详、活动、频道等场景的商品核心信息组件，在各个场景中短标题可以让商品描述变得清晰简单，并且能快速抓住用户做购物选择，通过有效且精简的内容突出商品核心亮点，实现精准快速引流；通过AB测试数据显示，可精准提升搜索的CTR和转化。更多短标题相关内容可查看：短标题&营销卖点规范
• 标题前端应用场景及展示样式

3.1.1.2.标题优化工具

• 长标题分析指南：
  • 进入商智后台-【流量】-【标题分析】，可对现有标题进行分析，查看标题下分词后关键词的分析结果；
  • 查看结果关键词的搜索热度、成交转化率、全网关联商品数及潜力值，根据数据判断是否要调整标题关键词；

• 短标创建指南，更多商品短标规范请查看：商品短标题发布规范
  • 自营：进入商家后台-【商品管理】-【新建商品/商品信息编辑】-【编辑】      |
    
    • pop：进入商家后台-【商品管理】-【商品创建】-【添加新商品/在售商品管理】-【销售属性】-【短标题】
      
    • 短标题字数范围为 14-30个字符（一个汉字等于2个字符，数字、符号、英文算作1个字符）
    • 一键智能生成，依赖商品信息填写规范完整度，商品信息愈丰富短标题生成质量愈高

3.1.2.做好主图

3.1.2.1.主图应用场景

主图会影响自然曝光，同时是搜索及推荐商品卡片的重要元素。

商品主图需满足优质视觉效果：“突出主体”、“构图干净”、“清晰美观”；高质量的商品主图，除了更有利于被系统识别外，还能提升商品页面销售转化能力；更多主图视觉规则可参考：商品主图视觉新规发布

3.1.2.2.优秀主图规则

3.1.2.3.智能主图工具

商家可在京麦-素材中心，使用智能主图功能（“搜索智能分发”为打开状态），上传多张素材，搜推将基于用户和商品的双边特征，优选个性化主图并动态分发，实现千人千面，提升商卡点击和转化。

特别注意：搜索智能分发生效的前提是该商品下必须具有不少于3张图片，否则搜索智能分发功能无法生效。图片素材类型不限，可尝试多种组合方式验证点击转化效果。

3.1.3.做好评价

商品的评价，是衡量一个商品好坏的标准，更是用户重点关注的一个模块。用户通常会选择评价数多、真实且好评率高的商品进行购买。

3.1.3.1.评价应用场景

评价会影响自然曝光，同时该信息会呈现在搜索及推荐的商品卡片中等位置，增强用户对商品的主观信任。

3.1.3.2.评价生效及展示规则

• 买家可在订单完成后的60天内对所购商品做出首次评价，90天内对服务作出评价。除部分特殊品类外，消费者可在180天内对商品进行追加评价；
• 客户3天没有进行主动评价，则后台将该客户的评价记为默认评价；
• 3-60天期间，若客户有主动评价行为，则将默认评价转化为真实评价；
• 若客户60天依然没有进行评价，则固定为默认评价；
• 60天后，默认评价进入已评价列表，允许追评、服务评价；

具体评价规则请参考：京东开放平台评价管理

3.1.3.3.好评提升工具

• 提高售前售后服务质量、商品核心竞争力等，都有可能增加产品好评

3.1.4.做好类目&属性&卖点

3.1.4.1.应用场景

类目，属性及卖点为商品基础信息，会影响自然曝光，同时属性及卖点信息会应用在搜索和推荐的商品卡片等位置。

商家在后台填写的商品类目&属性以及卖点信息，不仅应用于搜索侧信息识别和召回，还用于前端商品功能展示，辅助用户快速完成购买决策，提升商品点击率。

3.2.价格运营

3.2.1.价格星级

商品的价格星级指标是商品“搜索排序因子”的重要影响因素之一，是评估价格竞争力的标准；基于市场竞争变化动态评估，不会固定某个商品一直在某个星级；价格星级与流量联动，对好价格给予流量助力，驱动平台低价竞争机制。

3.2.1.1.价格星级应用场景

商品价格星级目前作为价格因子排序及入池门槛应用在搜索、推荐场域。

价格星级管理规则详见：京东开放平台价格星级管理规则。价格星级由低到高划分1.0星-5.0星，价格星级越高代表当前的价格竞争力越强，越有机会获得曝光流量。无价格竞争力表示商品价格信息不足、暂无价格竞争力数据。

• 价格星级通过整合商品自身实价、低价及对比同款历史价格和实时价格，并参考市场价格水平，进行价格竞争力判断。
  • 实价：指商品本身没有发生价格违规行为，若发生《京东开放平台商品价格管理规则》中价格违规行为，京东有权视商家违规程度对价格星级进行降星处理。
  • 低价：如商品当前的价格对比其自身、同款商品的历史价格及实时价格具备竞争力，京东有权依据本规则对价格星级进行升星处理。
• 当商品在统计周期内的数据指标不足以判断价格竞争力时，价格星级将暂无数据展示。以下情况将导致价格星级缺失、无数据，具体以价格运营中心页面为主。
  • 无有效订单的商品；
  • 当前下柜商品；
  • 无货商品。

3.2.1.1.价格联动流量工具

在商智-搜推诊断工具中增加价格因素与流量联动的监控能力，辅助商家日常价格运营，抢占搜索流量。更多详细介绍可查看：商品价格和搜索流量联动监控看板

3.2.2.价格标签

3.2.2.1.价格标签应用场景

价格标签会影响自然曝光，同时标签会在搜索结果页以及推荐的商品卡片等位置，是用户购买决策的关键信息。

3.2.2.2.价格标签排序规则

价格标签主要是辅助用户快速决策，进行点击购买，故价格标签排序规则会综合考虑用户的点击转化效率，目前标签展示规则不支持人工运营。白条免息，买贵赔以标签形式在商品卡片中做信息透传。

3.2.3.同款比价

注意：此部分由我单独补充而来，有些商品在自然搜索下被加上了同款比价功能，影响比较大

A、搜索显示同款比价

B、点进去可以看到京东站内同款在售的店铺产品价格

3.3.服务运营

服务会影响自然曝光，同时商品差异化服务标签呈现在搜索结果页的商品卡片等位置，支持用户购买决策。

3.3.1.服务类型介绍及操作工具

4.了解流量助力政策，支持业务加速成长

4.1.新品流量助力规则

针对新品，搜推侧会提供相应的流量调控进行冷启扶持，新品分级，流量调控规则及操作工具详见：【白皮书】新品运营手册-POP商家版

4.2.新店流量助力规则

针对新店，京东提供了相应的流量支持新商成长，规则及操作详见：限时流量加速，助力新店快速启动！

4.3.便宜包邮流量助力政策

便宜包邮面向极致性价比的低价格带商品，满足用户的下沉消费需求，同时带动低价供给。针对平台主推“低价包邮”频道的便宜包邮，除主入口位于京东APP首页核心频道（9.9包邮）外，搜推侧也提供了大流量的冷启扶持，具体扶持政策及功能介绍详见：便宜包邮长期资源位报名-白皮书

备注说明：五星，百亿补贴及免付费营销联动扶持政策运营指导持续更新中，敬请期待

5.用好数据诊断工具，保持流量竞争优势

为了更好支持商家经营，搜推在商智为商家提供了行业分析板块，帮助商家了解行业及用户变化趋势，搜索分析帮助商家分析诊断搜索流量数据，推荐分析帮助商家分析推荐数据并提供卖点推荐能力提升用户点击。

5.1.搜推行业分析

5.1.1.行业分析应用场景

搜索关键词是用户需求的直接表达，搜索词数据分析可辅助商家洞察细分需求、发现用户需求变化、挖掘选品机会等，指导商家对行业趋势的精细化分析，帮助商品运营和营销动作。

该板块包含热门关键词，关键词查询，搜索人群3个核心功能。

5.1.2.热门关键词（路径：商智-行业-行业关键词-热门关键词）

• 功能定位

聚焦本类目TOP500关键词，提供行业热门搜索词排行、搜索飙升词排行、搜索新词排行、场景搜索词排行、交易搜索词排行、点击搜索词排行，帮助快速了解行业用户主流搜索需求、捕捉需求增量、预测新兴趋势，发现潜力关键词进行运营和优化，指导精细化流量运营、流量转化分析、评估流量效率，分析用户需求、优化资源分配策略、提升供给转化效率。

• 模块介绍
  • 飙升词：通过算法挖掘京东站内搜索人气涨幅明显的关键词，根据用户搜索行为变化趋势研究，快速洞察行业需求走势变化，及时反应和布局。
  • 新词：通过大数据计算得出的新兴趋势词，表示近期消费者最新热衷搜索的关键词，代表行业新出现的消费需求以及未来趋势预测。
  • 行业场景词：通过算法挖掘行业下搜索人气最高的场景类搜索词，根据用户搜索需求拆分为功能场景词&节日场景词，洞察用户细分场景下的需求变化进行资源调优。

通过各类搜索词洞察场景，及时捕捉高潜关键词，应用到商品标题、快车推广等运营场景中，提升搜索流量和效率。

5.1.3.关键词查询（路径：商智-行业-行业关键词-关键词查询）

• 功能定位

提供搜索关键词详情查询分析，了解搜索词相关词构成，以及词下类目、属性分布情况，以便更好进行标题优化，包括【搜索概况】、【相关分析】、【流量竞争】三个模块。

• 模块介绍

  • 搜索概况：帮助商家了解特定搜索词整体指标趋势，并可同时支持2个搜索词进行在线对比分析。
    
  • 相关分析：提供特定搜索词相关热搜词、相关飙升词查询功能，相关关键词关联强度需求分析，快速发现长尾流量运营机会。
    
  • 流量竞争：提供特定搜索词对应类目分析、属性（搜索结果页属性筛选数据）分析、价格分析，词下引流TOP100品牌和店铺榜单分布情况。
    

5.1.4.搜索人群（路径：商智-行业-行业客户-搜索人群）

• 功能定位

  提供搜索词对应人群画像分布和偏好等数据分析，支持同时3个搜索词人群对比功能，帮助商家了解特定搜索词搜索人群的特征分布，更好的指导搜索目标人群运营和人群精准投放。

  • 人群属性构成：性别构成、年龄分布、购买力分布、PLUS会员构成、京享值分布、职业分布
  • 地域分布构成：城市线级、TOP省份分布、TOP省份分布，用户行为时段分布构成；
  • 购买特征构成：支付方式、优惠类型偏好的分布情况

5.2.搜索分析

5.2.1.搜索分析应用场景

为商家提供店铺维度及单品维度搜索流量数据，不同单品在各个搜索词下的流量获取能力，不同单品在各个搜索词下的排名变化趋势及流量诊断。

该板块包含搜索概览（新），排名定位（新），排名诊断 3个核心模块

5.2.2.搜索概览（新）（路径：商智-流量-搜索分析-搜索概览（新））

• 功能定位

店铺维度近7日曝光件次变化趋势及流量漏斗，识别流量变化动态，店铺内单品维度曝光件次，CTR等指标呈现及分析诊断，识别店铺核心流量贡献单品及单品流量问题。

5.2.3.排名定位（新）（路径：商智-流量-搜索分析-排名定位（新））

5.2.4.排名诊断（路径：商智-流量-搜索分析-排名诊断）

5.3.推荐分析

5.3.1.推荐概览（路径：商智-流量-推荐分析-推荐概览）

• 功能定位
  供店铺内商品推荐曝光，转化等数据监控及分析诊断能力

• 数据说明

  1）该模块数据为App 推荐位的商品和素材数据，不包含广告流量，主要推荐位见主题一

  2）商品与素材定义：

  • 商品：在推荐列表和搜索结果点击直接进入商详的内容称为商品
  • 素材：在推荐列表和搜索结果点击进入店铺或子列表的内容称为素材。比如视频、Mbox（迷你商详）、店铺、频道等

  3）内外页定义

  • 对于素材内容，推荐位列表和搜索结果页即为外页，点击后进入的子列表即为内页
  • 特殊说明：目前，推荐的商品和 Mbox 两种内容汇总统计，所以在「分类明细」中，商品同时具有外页和内页数据

  

  

  4）常见素材示意
  

5.3.2.卖点概况（路径：商智-流量-推荐分析-卖点概况）

• 功能定位
  

  提供配置了卖点商品的效果监控及卖点配置建议，商家可通过该模块对商品进行卖点配置

  

5.3.3.推荐诊断（路径：商智-流量-推荐分析-推荐诊断）

• 功能定位
  

  通过解析推荐流量分发规则，帮助商家认知流量底层逻辑，并将商家可干预推荐因子规则化，整合推荐侧现有商家赋能工具抓手，辅助商家日常运营。

  

6.其他搜推策略说明

6.1.非默认排序下搜索曝光规则

当用户在搜索结果页中点击销量、价格及店铺时，根据默认搜索结果页的结果做聚合，并按照用户需求的排序规则对产品进行排序。

6.2.SPU化品类主从合并策略

针对SPU化比较高的品类，为了避免同一SPU商品集中出现，影响用户体验，同时增加同一SPU下商品的曝光机会，搜索侧输出了主从合并策略。

应用品类：服装等SPU化高的品类

6.2.1.主从合并规则

按SPU合并，同一个SPU下的商品放在一个展示位，从商品在PC端以小图形式展示

• 主商品选择：百补商品>战略单品>在线选出的主商品（有货>相关性>算法模型选出商品）
• 主图SKU替换：主图商品是商家后台可配置的，被配置商品将被强制选为主SKU展示（！注意：如果主图商品在当下搜索词下相关性很差，不会生效

7.常见问题

7.1关于排序规则

Q1：为什么搜不到SKU？

A：优先排查数据问题，确认SKU标题中是否不包含关键词，是否无库存，是否已经下架，是否店铺设置了上架不展示；再去排查类目挂靠是否准确，最后去排查平台治理问题，如商品是否存在作弊/生态作弊问题，是否存在敏感词，是否存在禁售或者限购规则。

如以上均没有问题，商品有可能做了同色或者同图压缩处理。

Q2：为什么搜索某关键词出现不相关商品？

A：商品可能挂错品牌或者类目，可提供截图进行反馈。

Q3：销量/价格排序情况下，为什么销量大/价格低的品没有排到前面？

A：销量/价格排序下会过滤相关性低的商品。

Q4：商品排名为什么突然下降很多？

A：可以在商家后台查询下奖惩项，看看是不是有处罚的通知。

Q5：报名参加了优惠券/促销，但是在凑单页为什么搜不到商品？

A: 1.商品属性是否可以支持东券 2.百亿补贴商品无法在凑单页露出。

Q6：店铺内显示的商品总数为什么和预期对不上？

A：搜索有主从合并(相同spu下的sku聚合成一个坑位，防止类似商品霸屏)的逻辑，会导致商品总数和预期不同，可以在店铺装修界面选择 以sku展示/以spu展示。

Q7：以下问题暂不在搜推排查范围

A：带有广告标识的店铺入口及商品，首页分类问题，OP干预不生效等系统干预问题。

Q8：搜索会对C店、B店、自营的产品进行区分么？

A：不会。

7.2.关于诊断工具

7.2.1行业分析模块

Q1：搜索词入榜范围是如何定义的？

A：统计最近半年内日均（按有数据的天数计）搜索人数大于10的搜索词。包含自营+POP数据。

Q2：飙升词和新词是如何计算的？

A：飙升词：统计周期内，飙升词为搜索人数增长值大于0的词，飙升值指的是与上一统计周期相比（其中日粒度与上周、上月对应值综合比较），搜索人数增长的幅度，通过威尔逊算法计算得出。

新词：统计周期内，新词为历史没有出现过或者搜索人数极低，在当前时间周期内搜索人数>=20的搜索词。

Q3：原始词、品牌词、产品词、修饰词是如何计算的？

A：搜索词：用户原始搜索的完整关键词

品牌词：算法分词统计结果，含品牌关键字且有直接品牌搜索意图的搜索词集合。如：华为，雅诗兰黛，rio，iphone等。

产品词：算法分词统计结果，品类、产品、服务大类或细分小类名称的搜索词集合。如：手机，冰箱，防晒衣，牛奶等。

修饰词：算法分词统计结果，形容或描述性的功能、属性、场景类搜索词集合。如：轻薄，儿童，家用，65寸等。

注：机器学习分词结果存在一定准确率，基本均达90%+以上，如有badcase可及时反馈商智运营或产品进行优化。

Q4：为什么流量竞争类目分析、属性分析指标占比加和会大于1？

A：类目分析，点击人数占比与成交人数占比，同一个人可能点击或成交多个类目，因此占比累计可能会大于100%。

属性分析，点击次数分布与成交单量分布，同时可能筛选点击多个属性及其属性值并成交，订单会分别计入，因此占比累计可能会大于100%。

Q5：热门关键词（新）与老页面关键词的指标数据为什么不一致？

A：新功能统计的高质量自然搜索流量数据，不含广告流量，且曝光、点击、订单等数据指标风控剔刷更严格。

7.2.2.搜索分析模块

Q1：为什么搜索曝光排名，与用户在京东APP搜索的排名不一致？

A：用户在京东APP搜索时，展示的商品排名为BI个性化排序结果，搜索曝光排名是按SKU维度汇总全部用户个性化排序的词下搜索曝光量，是app端默认排序下的真实曝光量，因此与用户真实搜索查看的排名存在差异。

Q2：【查询范围】是不是所有关键词都能查到结果？

A：搜索词单日曝光件次>100，且该搜索词在全站是超过30个 sku 的 top3 重要来源才可查到。

Q3：【查询范围】每个关键词下能查到的曝光排名范围是多少？

A：关键词下 “上架3个月以内的商品+新品标的商品+ 近3个月内有动销的商品”均可查到。

Q4：【查询时间】现阶段可反映排名趋势的时间范围是多少？

A：目前排名定位时效性为T-1，一般次日上午10点后可查询前一天的数据，但默认展示t-2的数据；排名诊断时效性为T-2，请第二天再来查看。

Q5：【查询口径】统计词下曝光次数时的计算口径如何？是否包含了词下筛选/非默认排序等流量？

A：目前在计算曝光次数时，仅包含默认排序下的曝光结果。

Q6：【输入格式】搜索时是否区分关键词大小写？

A：查询时将关键词全部转为了小写。

Q7：【下架处理】若sku已下架会有什么影响？

A：某sku下架后，仍存在与其下架之前的排名记录中。

Q8：【权限范围】目前可查看搜索曝光排名的SKU范围？

A：目前阶段，仅能看到您经营商品的搜索曝光排名。

Q9：【结果解释】搜索结果与PC版无痕浏览结果有什么差异？

A：PC版排名方式与APP内排名方式不同，目前数据仅包括京东APP。

Q10：【快捷操作】如何对比多个商品的排名情况？

A：可以将想要对比的商品添加关注，在我的关注中对比。

Q11：【数据展示】部分投放有广告的查询不到数据，通过快车有较大曝光，但单品实际没有自然排名，在看板中会有相关数据吗？

A：看板和广告是有过滤的，如果自然排名没有曝光量，主要靠广告维持，而没有进行自然搜索优化，无法归类到自然结果，这类的商品在看板是不显示数据的，即需在自然搜索流量中满足数据范围条件方能获得展示；因此可以根据看板提供的一些排名因子，对产品进行自然排序优化。

7.2.3.推荐诊断模块

Q1：为什么我进入推荐诊断页面没有运营数据明细？

A：请手动选择一个本店主营的三级类目，否则可能无数据。

Q2：为什么我的曝光排名较前一天变化显示无数据？

A：该情况代表前一天无曝光数据，或您查询的日期为不在支持时间范围内，推荐诊断仅支持查询距今90天内的数据。

Q3：为什么我的诊断详情页面没有新品运营诊断建议和看板？

A：说明当前商品非新品，新品运营建议和看板只针对新品开放。

Q4：我的商品诊断详情中各项优化建议都达标，还能如何进一步提升曝光？

A：仍可继续使用对应运营工具提升相应分数排名。